人真的很难「了解另一个人所受的苦」。如果不能了解，就不要这样说，因为当事人向你倾诉的时候，她只需要你听，也许她也很需要你给她一点建议，但她可能不需要另一个人宣称有别人懂她的苦。 —— 蔡康永《蔡康永的说话之道》
一个人很难了解另一个人所受的苦，如果不能了解，就不要这样说。因为当事人向你倾诉的时候，她只需要你听，也许她很需要你给她一点建议，但她可能不需要另一个人宣称有别人懂她的苦。她的痛苦折磨得她快死了，她不会觉得这种痛苦是“可替代”的。你这样讲，安慰不了她。 —— 蔡康永《蔡康永的说话之道》
开口说话，要大事化小。最好是把需要对方帮忙的事，拆解成很具体的，听了不会一下就失去耐心的、一个一个小步骤，然后先提出最小的要求，比较不会被立刻拒绝。比方,你们店家办了促销活动，想找附件的店家共同参与，壮大声势，如果第一步先去向附件的店家询问，如果为了这个活动印了传单，可不可以把附件的店家的点名和店址，一并印在传单地图上？这样白捡到的宣传，通常对方应该会欣然答应。这样，等到传单印好以后，这些附近店家也自然比较会答应在自家的收银柜台摆放这份传单，来吸引客户目光。当然，这只是取得对方 好感，使对方愿意帮忙的第一步。 —— 蔡康永《蔡康永的说话之道》
如果不想交浅言深的话，应该避开的地雷有哪些呢？
我的建议是：第一，对方很容易有苦衷的、不方便对不熟的人说的，比如说：财务状况、生什么病、感情状况、小孩成绩等等。第二，是对方很容易有强硬立场的，谈起来容易起争执的，比如说支持那支球队、讨厌哪个明星、信什么宗教的、吃的攻击吃肉或者反过来吃肉的攻击吃素的等等 —— 蔡康永《蔡康永的说话之道》
桌上相框里或者计算机的桌面，展示着什么样的照片，通常是最明确的线索：如果放着他和高管的合照，那你应该可以赞美他的人脉之广、什么都搞的定；如果照片是他很亲爱的子女，那你自然应该问候他的宝贝子女们安好，并且盛赞他家的公子、千金们看起来好优秀好聪明之类。
东张西望就能看到的东西，当然就是对方愿意让别人看到的东西，可能也是他渴望被人提到或是问起的东西。要是见不得人的东西，像清QU用品、或是脏KUAN之类的，请放心，对方绝对藏的好好的。 —— 蔡康永《蔡康永的说话之道》
古古这样讲话，当然是把她自己一个人的喜恶，放在“最重要”的位子。如果不是为古古庆生的话，我想，参加聚会的另外八个人，其实没必要在乎古古大小姐吃不吃日本料理。 少给别人找麻烦的方法，就是把麻烦在自己手上就解决掉。她只需要回答：“喔，那我会吃饱？去餐厅和你们会合，因为我不吃日本料理”，或者，“我来帮大家订另外一家新开的泰国菜好不好？因为我不习惯吃日本料理” 古古如果把话改成这个顺序讲，她会讨人喜欢的多，别人下次也才有兴趣再打电话约她聚会。可是，要怎么样才会知道讲话的顺序，应该那句先、那句后呢？以这次的电话邀约来说，其实需要把握的态度，只有恨简单的一个，就是：别人并不是为了伺候你而存在的。 —— 蔡康永《蔡康永的说话之道》
比较受用的道歉方式，应该是把自己的过错，所造成的麻烦，先在自己脑子里过滤一下，然后，想一下可以采用的补救措施大概有哪些，接下来，就是勇敢地向对方说明自己犯了什么错，错的多清楚，这样的错给对方带来了多大的麻烦，添了多少的困扰，然后，当然是等着挨骂啦、不过因为你的道歉，充满了“自我反省”的理性气氛，也许对方不会完全失控甩了你耳光的程度。对方马到一个阶段时,你再献上你想的解决之道，让对方感觉你不是百分之百的HANDAN。虽然挨骂难免，但起码对方不会对你这个人完全失去信任吧。 —— 蔡康永《蔡康永的说话之道》
天可怜见，有些人本来防卫心就很强，或者天生个性冷淡，你再怎么努力找话题跟他讲，他就是淡淡的回答你“是啊”“真的啊”，这些都是会让你卡住的回答。这样的人，如果你并没有和他恋爱的打算，那我建议你明快有礼地说清楚该说的话，类似“老师说明 九点在车站集合哦”或者“那么很抱歉这次就不麻烦你了”，说完就可以闪了。但如果是你在意的人，谈话却卡住的话，其实不必用力挽救，另开一个话题即可：小戈：”我昨天租了一部片子，是讲未来世界，人的记忆可以被造假的故事“、古古：”听起来好难懂哦“小戈（马上另起炉灶）：”我后来在路上，竟然看到林志玲在买炸鸡排也“。古古（眼睛一亮）：”林志玲本人漂不漂亮啊？“ —— 蔡康永《蔡康永的说话之道》
